Glossar I K M P S

I

Image

ist die Summe aller Vorstellungen in der Öffentlichkeit über ein Produkt, einem Unternehmen, einem Medium oder einem Unternehmen. Es ist wichtig, das Image zu kennen. Nur mit diesem Wissen lässt sich für das Produkt, Unternehmen, etc. eine erfolgreiche Markt- und Marketingstrategie erarbeiten.

K

Kampagne

Unter diesem Begriff werden alle Werbemaßnahmen bezeichnet, sie nicht spontan realisiert werden, sondern die längerfristig mit Hilfe einer langfristig geplanten Werbekonzeption durchgeführt werden.

Kommunikation

stammt aus dem Lateinischen communicare und bedeutet „teilen, mitteilen“. Kommunikation beschreibt eine soziale Handlung zwischen mehreren Lebewesen. Dabei ist sie immer auf eine bestimmte Situation bezogen und dient der Lösung eines Problems. Durch Kommunikation werden Hindernisse überwunden, die sich allein nicht bewältigen lassen.

Kommunikationsinstrumente

Für die Aufgabe der Öffentlichkeitsarbeit/Public Relations, den Kontakt zwischen einem Auftrag- oder Arbeitgeber und einer definierten Zielgruppe herzustellen, zu festigen oder auszubauen, gibt es verschiedene Kommunikationsinstrumente: - Pressearbeit: Schreiben und Verbreiten von Pressemitteilungen, Themenbeiträgen für verschiedene Medien, Themenplanung, Beantworten von Presseanfragen, Durchführung von Interviews, Pressekonferenzen, Pressegesprächen, Presseeinladungen, Internetbetreuung, Bereitstellung von Fotomaterial.

  • Medienbeobachtung: Beobachtung der Medienpräsenz sowie Auswertung und Analyse der Berichterstattung, zum Beispiel durch das Erstellen von Pressespiegeln sowie quantitativen und qualitativen Medienresonanzanalysen.

  • Kommunikations-Controlling: Über die Medienbeobachtung hinausgehende Messbarmachung und Auswertung der PR-Aktivitäten. Messung des Beitrags der PR zum Erfolg und zur Wertsteigerung eines Unternehmens.

  • Mediengestaltung: Erstellen von Geschäftsberichten, Broschüren, Flyern, Anzeigen, Newslettern, Verbraucherzeitschriften, Internet-Seiten, etc.

  • Veranstaltungsorganisation: Planung und Durchführung von Konferenzen, Seminaren, Festen, Verbraucherveranstaltungen, Messen und sonstigen

  • Interne Kommunikation: Erarbeitung von Mitarbeiterzeitschriften, Newslettern, Planung und Durchführung von Veranstaltungen für Mitarbeiter, Schulung von Mitarbeitern, Intranetbetreuung, Wording

  • Online-PR: Verbessern klassischer PR-Instrumente durch zusätzliche Services (z.B. Online-Newsroom), Entwickeln eigener Instrumente und Strategien (z.B. Corporate Websites, Themenwebsites, Corporate Blogs, Online-Magazine, Online-Campaigning)

  • Training: Medientraining, Fortbildungen, Schreibtraining etc.

M

Marketing

umfasst alle Planungen und Maßnahmen für den Absatz von Waren vom Hersteller bis zum Verbraucher über die verschiedenen Stufen. Dabei stehen die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher im Mittelpunkt aller getroffenen Maßnahmen.

P

PR

ist die Abkürzung für den englischsprachigen Begriff Public Relations, zu deutsch „Öffentlichkeitsarbeit“. PR bezeichnet: - einen weit gefassten Begriff für die Gestaltung der öffentlichen Kommunikation von Organisationen, Unternehmen, Behörden oder Einzelpersonen

  • ein soziales Phänomen, das Gegenstand einer Wissenschaft im Spannungsfeld von Kommunikations- und Wirtschaftswissenschaft sowie Psychologie und Soziologie ist

  • alle Maßnahmen zur Pflege der Beziehung zur Öffentlichkeit

  • alle Maßnahmen zur Imagepflege eines Unternehmens in der Öffentlichkeit.

Die grundsätzliche Aufgabe der Öffentlichkeitsarbeit/Public Relations ist es, den Kontakt zwischen einem Auftrag- oder Arbeitgeber und einer definierten Zielgruppe herzustellen, zu festigen oder auszubauen. Die Deutsche Gesellschaft für Public Relations (DPRG) teilt das Aufgabenfeld der Öffentlichkeitsarbeit in zehn Gebiete ein: - Human Relations richten sich an Mitarbeiter, aber auch deren Angehörige sowie an frühere und potenzielle Mitarbeiter.

  • Media Relations richten sich an Vertreter journalistischer Massenmedien als potenzielle Multiplikatoren öffentlicher Informationsverbreitung.

  • Public Affairs richten sich an Mandats- und Entscheidungsträger in Politik und öffentlicher Verwaltung und ist in der Praxis entgegen der Bezeichnung eher eine vertrauliche Angelegenheit.

  • Financial/Investor Relations richten sich an die Kreise mit Kapital-Interessen wie Miteigentümer, Gläubiger oder Finanz-Analysten.

  • Community Relations richten sich an Anwohner und das nachbarschaftliche Umfeld.

  • Product Publicity/Produkt-PR richten sich an Nutzer und potenzielle Nutzer von Produkten und Dienstleistungen.

  • Öko Relations richten sich an kritischen Diskursen um Normen und Werte der Umweltbilanz aus.

  • Issues Management dient themenbezogener Kommunikation.

  • Crisis Management regelt kritische Kommunikationssituationen.

  • Corporate Identity gestaltet das kommunikative Erscheinungsbild.

  • Vertriebs-PR unterstützt Vertriebsaktivitäten.

Pressearbeit

umfasst die Bereitstellung von Informationen für die Presse, die Nutzung von elektronischen Medien für die gezielte Platzierung eigener Botschaften sowie die Herstellung und Verbreitung von Medienerzeugnissen.

S

Social Media

Unter Social Media (Soziale Medien) versteht man alle digitalen Medien, die den Nutzern einen Austausch von Informationen und die gegenseitige Kommunikation ermöglichen. Diese sozialen Interaktionen gewinnen auch im Marketingbereich zunehmend an Bedeutung.

Social Media Marketing

ist eine Form des Online-Marketings. Hier werden verschiedene Social Media-Angebote genutzt, um die Markenkommunikationsziele eines Unternehmens zielgruppengerecht zu platzieren. Das Internet bietet eine Reihe diverser Werkzeuge für den Auf- und Ausbau wirtschaftlicher und sozialer Kontakte, zum einen zwischen einzelnen Unternehmen, vor allem aber auch vom Unternehmen zum Kunden. Zudem bietet es zahlreiche Möglichkeiten zur Zusammenarbeit sowie zum Teilen von Informationen. Das Socia Media Marketing ist eine Ergänzung und Erweiterung der bestehenden Kommunikationskanäle mit dem Vorteil, nicht nur kommunizieren, sondern direkt mit dem Kunden interagieren zu können.